sadsad x
asdasd
Yardım & Destek
Sipariş
İade - İptal ve Değişim
Teslimat ve Kargo
Üyelik İşlemleri
Puan - Ürünler
Hakkımızda
• ModaSelvim'den Nasıl Sipariş Verebilirim?

Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.

1. Ana sayfamızda yer alan yeni ürünler dahil tüm kategorilerimizi inceleyin.

2. Satın almak istediğiniz ürünleri, uygun bedenleri seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Size uygun beden seçimi için ürün detay sayfasındaki 'Beden Tablosu' alanından yararlanabilirsiniz.)

3. Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ alt köşesinde yer alan "Satın Al" simgesine tıklayın.

4. Fatura adresi ve teslimat adresi alanını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun. Siparişinize devam etmek için sayfanın sağ tarafında bulunan ‘’Devam’’ simgesine tıklayın.

5. Tercih ettiğiniz kargo firmasını ve ödeme yöntemini seçin. Sipariş özetini inceledikten sonra ‘’Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi okudum onaylıyorum.’’ Kısmına tik atın. Siparişinizi oluşturmak için "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır! Güzel günlerde kullanın :)

• Alışveriş yapabilmek için üye olmalı mıyım?

Moda Selvim sitesi ve mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapabilmeniz için üye olmanız gerekmektedir.

Size özel indirimler, günün fırsatları ve sepete özel kampanyalardan haberdar olup kolay iade, sipariş takip ve hızlı sipariş gibi hizmetlerden faydalanmak için üye olmanızı öneririz.

• Sepetime ürün ekleyip - çıkarabilir miyim?

Siparişinizi tamamlamadan önce, "Sepetim" alanında (X) işaretine tıklayarak sepetinizdeki ürünleri çıkarabilir, 'Alışverişe Devam Et' butonuyla yeni ürün ekleyebilirsiniz.

• Sepetimde hangi detayları bulabilirim?

Sevdiğiniz ve satın almak istediğiniz ürünleri, görsellerini, adını, ürün kodlarını, miktarlarını, birim fiyatını ve toplam fiyatını görebilirsiniz.

Sepete özel kampanyalı ürün başlıklarını ve değişim çekinizi görüntüleyebilir, kullanabilirsiniz. Varsa indirim kuponu hediye çekiniz kullanabilirsiniz.

• Seçtiğim ürünler sepetimde ne kadar süre kalır?

Ürünler stokta olduğu sürece sepetinizde kalacaktır. Stoğu tükenen ürün sepetinizden otomatik olarak kaldırılacaktır.

• Alışverişimdeki indirim tutarını nerede görebilirim?

Ürünlerde herhangi bir kampanya var ise veya geçerli indirim kuponunuz var ise indirim kuponu hediye çekiniz kısmından uygulayabilirsiniz. Daha sonra "Sipariş Özeti" alanında görebilirsiniz.

• Stokta olmayan ürünün stoğa geldiğinden nasıl haberdar olurum?

İstediğiniz ürünün varsa altındaki beden seçim alanından size uygun bedeni seçiniz ve ‘’STOKLARA DÜŞÜNCE HABER VER’’ butonuna tıklayınız. Ürün stokları güncellendiğinde e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

• Ödemesini yaptığım siparişimi hesabımdaki "Siparişlerim" sayfasında göremiyorum. Ne yapmalıyım?

Hesabınızdan ödeme alındığını gösteren dekontunuz ile birlikte info@modaselvim.com adresimize e-posta gönderebilir veya Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizi ( 0212 550 52 52 ) arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorunu en kısa sürede çözüp size yardımcı olacaktır.

• Siparişimi nasıl takip ederim?

Kargonuzun durumunu;

-Siparişinizi ana sayfada bulunan "Kargom Nerede" butonuna tıklayarak,

-Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden,

-Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Gönderi Kodu” nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya web sitesini ziyaret ederek,

Öğrenebilirsiniz

• Siparişimde Defolu/Kusurlu ürün varsa ne yapmalıyım?

Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz. Ürünlerimiz üretici firmadan paketli olarak temin etmekteyiz. Defosu firmada kalite kontrolden kaçmış olabilir. İade ve değişim garantisi vermekteyiz. Bu durum için özür dileriz.

Teslim aldığınız tarih dahil olmak üzere 48 saat içerisinde tarafımıza Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizden veya sosyal medya alanlarımızdan hasarlı ürün görseli iletmelisiniz.

Hasarlı ürünler için '30 günlük' sürecimiz mevcuttur,30 günlük yasal süreciniz dolmadı ise; MNG 268551072, Aras 1727844311038 ve PTT 102426692 anlaşma kodlarını kargo ile paylaşarak ürünü tarafımıza karşı ödemeli gönderebilirsiniz, ürün tarafımıza ulaşınca talebiniz incelenecek ve alınacaktır.

• Siparişim Hangi Kargo Şirketi İle Gönderilir?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri; Aras Kargo, MNG Kargo ve Kargoİst (yalnızca İstanbul içerisine) aracılığıyla tarafınıza gönderilmektedir. Köy, kasaba gibi ulaşıma uzak bölgelere ise PTT kargo ile hizmet vermekteyiz.

• İADE POLİTİKA VE PROSEDÜRLERİNİZ NELERDİR?

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi, teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gündür. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır. İlgili sürelerin aşılması durumunda, iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Sipariş iptali, sipariş kargoya verilmemişse gerçekleştirilmektedir. Kargoya verilmiş siparişler için iade şartları geçerlidir. Siparişinizin kargoya verilip verilmediği ile ilgili detayı 0212 550 52 52 nolu telefonlardan müşteri hizmetleri ile görüşerek edinebilirsiniz. İade Adresi: Yenibosna Merkez Mahallesi Yalçın Koreş Cad. No:42

• İADE İŞLEMİNİ NASIL YAPABİLİRİM?

15 gün içerisinde iade/değişim yapmak istediğiniz ürünleri tarafımıza göndermelisiniz. Göndereceğiniz ürünün kullanılmamış; yıkanmamış, koku, leke, yırtık, eksik aksesuarlı gibi satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir. Ürünle birlikle tarafınıza gönderilen Ürün İade Formu’nun arkasında Değişim Talep veya İade Talep Formu bulunmaktadır. Talebiniz iade yönündeyse iade formunu, değişim ise değişim formunu formda talep edilen şekilde doldurunuz. Değişim taleplerinizde, değişim istediğiniz ürünün kodunun doğru olduğuna; iade ederken, IBAN numaranız doğruluğuna dikkat ediniz. İadelerde Fatura ibrazı zorunludur. Ürünlerinizi fatura ile göndermenizi ve faturanızın gönderim esnasında kargo paketinden düşmeyeceğinden emin olarak yerleştiriniz. İade ya da Değişim yapmak istediğiniz ürünleri doğru ve hızlı bir hizmet alabilmek için mutlaka kargo aracılığı ile göndermelisiniz. fakat kampanyalı ürün gönderilmediği takdirde iadeye gönderilen üründen indirimli ürünün kesintisi yapılarak kalan tutar iade edilir. İade Adresi : Yeni Bosna Merkez Mah. Yalçın Koreş Cad. No: 42 Bahçelievler / İSTANBUL E-MAİL : info@modaselvim.comTelefon : 0212 550 52 52

Paketinizi şubeye götürdüğünüzde Aras Kargo ile göndermek isterseniz 1727844311038 nolu anlaşma kodunu şube görevlisi ile paylaşabilirsiniz. MNG Kargo ile göndermek isterseniz 268551072 nolu anlaşma kodunu paylaşabilirsiniz.PTT Kargo ile göndermek isterseniz 102426692 nolu anlaşma kodunu paylaşabilirsiniz.

• HANGİ ÜRÜNLERİ İADE EDEBİLİRİM?

Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, tüm ürün ya da ürünlerinizi, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde iade edebilirsiniz.

• İADE SÜRECİNİZ NASIL İŞLEMEKTEDİR?

İade gönderiniz, bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız. Bankanızın ödeme işlem süreçlerine bağlı olarak iadenizin hesabınıza yansıması 15 gün sürebilir. Kapıda ödeme ile oluşturduğunuz siparişlerde, Müşteri Hizmetleri Merkezi'miz banka hesap bilgilerinizi istemek üzere telefon, sms ya da e-posta yoluyla size ulaşacaktır. Kredi kartı ile oluşturduğunuz siparişlerinizde, iade tutarı doğrudan kullandığınız banka hesabınıza yapılacaktır. NOT: Servis bedelleri (Kargo ve kapıda ödeme ücreti vb.) kargo firmasının tahsil ettiği bedel olup iade edilememektedir.

• İADE ETTİĞİM ÜRÜNLERİN TAKİBİNİ NASIL YAPABİLİRİM?

İade ettiğiniz ürünleriniz bize ulaştıktan hemen sonra, e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz

• ÜRÜN DEĞİŞİMİ YAPABİLİR MİYİM?

Değişim için göndereceğiniz ürün / ürünler kullanılmamış,kirlenmemiş,tadilat görmemiş olması kaydı ile,aksesuarları,varsa hediyesi,varsa kolisi (zarar görmemiş halde) teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 15 gün içerisinde kargoya verilebilir. Ürün ile beraber gelen faturanın arkasındaki değişim formunu eksiksiz doldurarak, teslim aldığınız kargo firması MNG Kargo(268551072), Aras Kargo (1727844311038)) ve Ptt kargo (102426692) firmaları ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Değişimde (kampanyalı ürünler hariç) tüm kargo ücretleri firmamıza aittir. Sepette eşarp-elbise kampanyası ile alınan ürünlerde değişim yapılabilmektedir. Değişim yapmak için yeni sipariş oluşturmayınız veya telefon ile firmamıza ulaşarak ürün ayırtma talebinde bulunmayınız,ancak göndermiş olduğunuz ürün elimize geçtikten sonra talep ettiğiniz ürün stoklarımızda mevcut ise 48 saat içerisinde değişimi yapılarak adresinize kargo ücreti alınmadan gönderilecektir , istediğiniz ürün stoklarımızda mevcut değilse müşteri hizmetleri tarafından aranarak başka bir ürün ile değişimi veya iadesi yapılacaktır.Ürün değişimi gerçekleşip kargoya verilirken size SMS yolu ile ürününüzün kargoya verildiğine dair bilgi verilecektir. NOT : Değişim için göndermiş olduğunuz ürün / ürünler 15 günü geçmiş,kullanılmış,satılabilirlik özelliğini kaybetmiş,(varsa) kolisi hasar görmüş olursa. Faturası, (varsa)aksesuarları veya hediyesi olmadan geldiği takdirde;ürün kabul edilmeyecek,tarafınıza (mesajla bildirilip) karşı ödemeli olarak tekrar gönderilecektir. Değişim için göndereceğiniz ürün / ürünleri anlaşmalı olmadığımız bir kargo firması ile göndermek isterseniz,kargo bedelini ödemeniz gerekmektedir.Aksi halde ürün kabul edilmeyerek size geri dönecektir. Eksik ve hasarlı ürünlerde 48 saat içerisinde firmamıza bilgi verilmesi gerekir. Aksi durumda talebiniz karşılanmayacaktır. Değişim tek seferlidir. Tek değişimden sonra değişim yapılamamakta olup, iade işleminiz gerçekleştirilecektir. Değişim Adresi : Yenibosna Merkez Mah. Yalçın Koreş Cad. No: 42 / İSTANBUL E-MAİL : info@modaselvim.com Telefon : 0212 550 52 52 (Değişim imkanında teslimat bölgesi Türkiye olan müşteriler yararlanabilir.)

• SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizi arayarak sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile birlikte siparişinizi iptal edebilirsiniz

• SİPARİŞİMİ İPTAL ETTİM. KARGO ÜCRETİM İADE EDİLİR Mİ?

İptal edilen siparişiniz henüz kargolanmadıysa, kargo ücreti dahil olmak üzere ödenen tutarın tamamı iade edilir.

• ÖNCEDEN İPTAL ETTİĞİM SİPARİŞİMİ TEKRAR OLUŞTURABİLİR MİYİM?

Seçtiğiniz ürünlerin stoklarda bulunması durumunda istediğiniz zaman tekrar sipariş verebilirsiniz. Stoklarda bulunmadığı durumlarda 'Stoklara Düşünce Haber Ver' butonuna tıklayarak, ürün stoğuyla ilgili bilgi e-mailleri alabilirsiniz.

• IBAN Nedir?

IBAN, uluslararası standartlara sahip bir banka hesap numarasıdır. Her ülkenin farklı olabilir ancak sizden istediğimiz 24 haneden oluşandır. IBAN'ın amacı, para transferlerinin hatasız ve hızlı bir şekilde gerçekleşmesini sağlamaktır. IBAN ile birlikte, IBAN sahibinin adı ve soyadını da doğru bir şekilde paylaşmanız halinde ödemenizde gecikme yaşanmayacaktır.

• Kurumsal Müşteri İadesi Nasıl Yapılır ?

Kurumsal müşterilerimiz ürünü kargoya verirken, tarafımıza iade faturası kesip faturalarını paketin içerisine ekleyerek tarafımıza göndermesi gerekmektedir. Faturasının tarafımıza ulaştırılmaması durumunda işlemleri yapılmayacaktır.

• İadem Neden Taksitle Yapılıyor?

Taksitlendirilerek oluşturulan siparişlerin iadesi kredi kartınıza toplam alışveriş bedeli olarak yapılır. Modaselvim.com tarafından tek seferde toplam tutar halinde yapılan bu ödeme, banka prosedürü gereği taksit yapılan ay süresince bir eksi (-) bir artı (+) tutar olarak ekstrenize yansıyacaktır.

• Siparişim Hangi Kargo Şirketi İle Gönderilir?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri; Aras Kargo, MNG Kargo ve Kargoİst (yalnızca İstanbul içerisine) aracılığıyla tarafınıza gönderilmektedir. Köy, kasaba gibi ulaşıma uzak bölgelere ise PTT kargo ile hizmet vermekteyiz.

• Siparişimi Teslim Almadan Önce Kontrol Edemez Miyim?

Sipariş paketini açabilme yetkisi yalnızca alıcıya aittir. Paketin sahibi olduğunuzu, kargo teslim formunu imzalayarak ve ödemesini yaparak (kapıda ödemeli kargo ise) ibraz edebilir, paketinizi açabilirsiniz.

• Siparişim Kaç Gün İçerisinde Elime Ulaşır?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra maksimum 24 saat içerisinde hazırlanarak kargoya verilmektir. Kargo teslimat durumu kargo şirketi veya adrese bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo yola çıktıktan sonra telefonunuza gönderilen kargo takip numaranız ile kargo sürecinizi takip edebilirsiniz.

Adresinizde bulunamamanız veya size ulaşılamaması halinde paketiniz firmamıza geri dönecektir. Sorun yaşanmamak adına kargonuzun teslimat sürecini takip etmelisiniz.

• Şifremi Unuttum, Nasıl Değiştirebilirim?

Web sitemize giriş yaptıktan sonra, sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ‘’Üye Girişi’’ butonuna tıklayınız. Açılan kutucuğun sağ alt köşesindeki ‘’Şifremi Unuttum’’ butonuna tıkladıktan sonra e-posta ya da telefon numaranıza gönderilecek olan geçici şifrenizle üyelik girişi yapabilirsiniz.

Geçici şifreyi değiştirerek kendinize yeni bir şifre oluşturmak için; üyelik girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ‘’Profilim’’ butonuna tıklayabilirsiniz. Açılan sayfaya geçici şifrenizi ve kendi belirlemiş olduğunuz şifreyi yazarak değişiklik sağlayabilirsiniz.

• İndirime Giren Ürünlerden Nasıl Haberdar Olabilirim?
Kampanya ve yeniliklerden haberdar olmak için mobil uygulamamızı indirebilir, bizi sosyal hesaplarımızdan takip edebilir veya internet sitemizden e-bülten üyeliği oluşturabilirsiniz.
• Stoklara Düşünce Haber Verir Misiniz?
İlgilendiğiniz ürün stoklarımızda mevcut değil ise ürün kutucuğunun içerisinde bulunan ‘’Stoklara Düşünce Haber Ver’’ butonuna tıklayarak, bildirimi açabilirsiniz. Bu sayede ürün güncellendiğinde e-posta yolu ile sizi bilgilendirebiliriz.
• Tükenen Ürünler Ne Zaman Güncellenir?
Sizlere daha kaliteli bir hizmet sunmak amacı ile birçok tedarikçi firma ile çalışmaktayız. Ürünlerimiz zaman zaman güncellenmektedir ancak net bir tarih verilememektedir
• WhatsApp Hattınız Var Mı?
Sizlere daha kaliteli bir hizmet sağlamak amacı ile göndermiş olduğunuz mesajları birden fazla temsilci ile yanıtlıyoruz. WhatsApp gibi tek kullanıcılı uygulamalar, yoğunluk nedeni ile size yanıt verme süremizi geciktirebilir, bu nedenle tercih ettiğimiz bir uygulama değildir. Bizlere; Facebook Messenger, İnstagram DM gibi sosyal medya hesaplarımızdan ulaşabilirsiniz.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.