sadsad x
asdasd
Yardım & Destek
Sipariş
İade - İptal ve Değişim
Teslimat ve Kargo
Üyelik İşlemleri
Puan - Ürünler
Hakkımızda
• ModaSelvim'den Nasıl Sipariş Verebilirim?

Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz.

1. Ana sayfamızda yer alan yeni ürünler dahil tüm kategorilerimizi inceleyin.

2. Satın almak istediğiniz ürünleri, uygun bedenleri seçerek 'Sepete Ekle' butonuna tıklayın. (Size uygun beden seçimi için ürün detay sayfasındaki 'Beden Tablosu' alanından yararlanabilirsiniz.)

3. Ürünleri sepetinize ekledikten sonra, ekranın sağ alt köşesinde yer alan "Satın Al" simgesine tıklayın.

4. Fatura adresi ve teslimat adresi alanını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun. Siparişinize devam etmek için sayfanın sağ tarafında bulunan ‘’Devam’’ simgesine tıklayın.

5. Tercih ettiğiniz kargo firmasını ve ödeme yöntemini seçin. Sipariş özetini inceledikten sonra ‘’Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi okudum onaylıyorum.’’ Kısmına tik atın. Siparişinizi oluşturmak için "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayın. İşlem tamam; siparişiniz alınmıştır! Güzel günlerde kullanın :)

• Alışveriş yapabilmek için üye olmalı mıyım?

Moda Selvim sitesi ve mobil uygulaması üzerinden alışveriş yapabilmeniz için üye olmanız gerekmemektedir.

Almak istedeğiniz ürünü sepete ekledikten sonra üye olmadan alışverişinize devam edebilir veya tamamlayabilirsiniz.

• Sepetime ürün ekleyip - çıkarabilir miyim?

Siparişinizi tamamlamadan önce, "Sepetim" alanında (X) işaretine tıklayarak sepetinizdeki ürünleri çıkarabilir, 'Alışverişe Devam Et' butonuyla yeni ürün ekleyebilirsiniz.

• Sepetimde hangi detayları bulabilirim?

Sevdiğiniz ve satın almak istediğiniz ürünleri, görsellerini, adını, ürün kodlarını, miktarlarını, birim fiyatını ve toplam fiyatını görebilirsiniz.

Sepete özel kampanyalı ürün başlıklarını ve değişim çekinizi görüntüleyebilir, kullanabilirsiniz. Varsa indirim kuponu hediye çekiniz kullanabilirsiniz.

• Seçtiğim ürünler sepetimde ne kadar süre kalır?

Üye olduğunuz takdirde sepetinize eklediğiniz ürünleriniz sepetinizde 15 gün kalacaktır. Üyelik girişi yapmadan sepetinize eklediğiniz ürünler 10 gün süre ile sepetinizde kalacaktır. Stoğu tükenen ürün sepetinizden otomatik olarak kaldırılacaktır

• Alışverişimdeki indirim tutarını nerede görebilirim?

Ürünlerde herhangi bir kampanya var ise veya geçerli indirim kuponunuz var ise indirim kuponu hediye çekiniz kısmından uygulayabilirsiniz. Daha sonra "Sipariş Özeti" alanında görebilirsiniz.

• Stokta olmayan ürünün stoğa geldiğinden nasıl haberdar olurum?

İstediğiniz ürünün varsa altındaki beden seçim alanından size uygun bedeni seçiniz ve ‘’STOKLARA DÜŞÜNCE HABER VER’’ butonuna tıklayınız. Ürün stokları güncellendiğinde e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

• Ödemesini yaptığım siparişimi hesabımdaki "Siparişlerim" sayfasında göremiyorum. Ne yapmalıyım?

Hesabınızdan ödeme alındığını gösteren dekontunuz ile birlikte info@modaselvim.com adresimize e-posta gönderebilir veya Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizi ( 0212 550 52 52 ) arayabilirsiniz. Müşteri temsilcilerimiz sorunu en kısa sürede çözüp size yardımcı olacaktır.

• Siparişimi nasıl takip ederim?

Kargonuzun durumunu;

-Siparişinizi ana sayfada bulunan "Kargom Nerede" butonuna tıklayarak,

-Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden,

-Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Gönderi Kodu” nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya web sitesini ziyaret ederek,

Öğrenebilirsiniz

• Siparişimde Defolu/Kusurlu ürün varsa ne yapmalıyım?

Yaşamış olduğunuz durumun düzeltilmesi ve bir daha tekrarlanmaması için özveriyle çalışacağımızı belirtmek isteriz. Ürünlerimiz üretici firmadan paketli olarak temin etmekteyiz. Defosu firmada kalite kontrolden kaçmış olabilir. İade ve değişim garantisi vermekteyiz. Bu durum için özür dileriz.

Teslim aldığınız tarih dahil olmak üzere 48 saat içerisinde tarafımıza Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizden veya sosyal medya alanlarımızdan hasarlı ürün görseli iletmelisiniz.

Hasarlı ürünler için '30 günlük' sürecimiz mevcuttur,30 günlük yasal süreciniz dolmadı ise; Üyeliğinize giriş yaparak siparişlerim kısmından Değişim / İade Et butonuna tıklayarak iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

• Siparişim Hangi Kargo Şirketi İle Gönderilir?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri; Aras Kargo,MNG Kargo ,Kargoİst aracılığıyla tarafınıza gönderilmektedir. Köy, kasaba gibi ulaşıma uzak bölgelere ise PTT kargo ile hizmet vermekteyiz.

• İADE POLİTİKA VE PROSEDÜRLERİNİZ NELERDİR?

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi, teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gündür. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır. İlgili sürelerin aşılması durumunda, iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Sipariş iptali, sipariş kargoya verilmemişse gerçekleştirilmektedir. Kargoya verilmiş siparişler için iade şartları geçerlidir. Siparişinizin kargoya verilip verilmediği ile ilgili detayı 0212 550 52 52 nolu telefonlardan müşteri hizmetleri ile görüşerek edinebilirsiniz. İade Adresi: Yenibosna Merkez Mahallesi Yalçın Koreş Cad. No:42

• DEĞİŞİM / İADE İŞLEMİNİ NASIL YAPABİLİRİM?

15 gün içerisinde iade/değişim yapmak istediğiniz ürünleri tarafımıza göndermelisiniz. Göndereceğiniz ürünün kullanılmamış; yıkanmamış, koku, leke, yırtık, eksik aksesuarlı gibi satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
Üyeliğinize giriş yaparak siparişlerim kısmından Değişim / İade Et butonuna tıklayınız.
Talebiniz iade yönündeyse iade seçeneğini, değişim ise değişim seçeneğini talep edilen şekilde doldurunuz.
Değişim / İade yapılacak ürün, iade/değişim nedeni ve ürün adedini seçiniz. Kargo seçiminizi yapınız.
Değişim / İade kargo kodunuza siparişlerim sayfasından ve cep telefonunuza gönderilen bilgilendirme mesajından ulaşabilirsiniz.
Değişim / İade kodu aynı olan ürünleri faturasıyla beraber aynı pakete koyup ve pakeitin sağlam olduğundan emin olun.
Değişim / İade kodunu aldığınız tarihten itiaberen 7 gün içinde paketinizi kargo şubesine teslim etmeniz gerekmektedir. Evden teslim alma hizmeti Kargoist ile teslim edilen siparişlerin aynı kargo firmasıyla değişim ve iadelerinde geçerlidir. İadelerde Fatura ibrazı zorunludur. İade ya da Değişim yapmak istediğiniz ürünleri doğru ve hızlı bir hizmet alabilmek için mutlaka kargo aracılığı ile göndermelisiniz.
İade Adresi: Yeni Bosna Merkez Mah. Yalçın Koreş Cad. No: 42 Bahçelievler/İSTANBUL E-MAİL: info@modaselvim.com Telefon: 0212 550 52 52

• HANGİ ÜRÜNLERİ İADE EDEBİLİRİM?

Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, tüm ürün ya da ürünlerinizi, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde iade edebilirsiniz.

• İADE SÜRECİNİZ NASIL İŞLEMEKTEDİR?

İade gönderiniz, bize ulaştığında ve onay süreci tamamlandığında sizi bilgilendirecek ve ücret iadesi işlemlerinize hemen başlayacağız. Bankanızın ödeme işlem süreçlerine bağlı olarak iadenizin hesabınıza yansıması 15 gün sürebilir. Kapıda ödeme ile oluşturduğunuz siparişlerde, Müşteri Hizmetleri Merkezi'miz banka hesap bilgilerinizi istemek üzere telefon, sms ya da e-posta yoluyla size ulaşacaktır. Kredi kartı ile oluşturduğunuz siparişlerinizde, iade tutarı doğrudan kullandığınız banka hesabınıza yapılacaktır. NOT: Servis bedelleri (Kargo ve kapıda ödeme ücreti vb.) kargo firmasının tahsil ettiği bedel olup iade edilememektedir.

• İADE ETTİĞİM ÜRÜNLERİN TAKİBİNİ NASIL YAPABİLİRİM?

İade ettiğiniz ürünleriniz bize ulaştıktan hemen sonra, e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirileceksiniz

• SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?

Müşteri Hizmetleri Merkezi'mizi arayarak sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz ile birlikte siparişinizi iptal edebilirsiniz

• SİPARİŞİMİ İPTAL ETTİM. KARGO ÜCRETİM İADE EDİLİR Mİ?

İptal edilen siparişiniz henüz kargolanmadıysa, kargo ücreti dahil olmak üzere ödenen tutarın tamamı iade edilir.

• ÖNCEDEN İPTAL ETTİĞİM SİPARİŞİMİ TEKRAR OLUŞTURABİLİR MİYİM?

Seçtiğiniz ürünlerin stoklarda bulunması durumunda istediğiniz zaman tekrar sipariş verebilirsiniz. Stoklarda bulunmadığı durumlarda 'Stoklara Düşünce Haber Ver' butonuna tıklayarak, ürün stoğuyla ilgili bilgi e-mailleri alabilirsiniz.

• IBAN Nedir?

IBAN, uluslararası standartlara sahip bir banka hesap numarasıdır. Her ülkenin farklı olabilir ancak sizden istediğimiz 24 haneden oluşandır. IBAN'ın amacı, para transferlerinin hatasız ve hızlı bir şekilde gerçekleşmesini sağlamaktır. IBAN ile birlikte, IBAN sahibinin adı ve soyadını da doğru bir şekilde paylaşmanız halinde ödemenizde gecikme yaşanmayacaktır.

• KURUMSAL MÜŞTERİ İADESİ NASIL YAPILIR ?

Kurumsal müşterilerimiz ürünü kargoya verirken, tarafımıza iade faturası kesip faturalarını paketin içerisine ekleyerek tarafımıza göndermesi gerekmektedir. Faturasının tarafımıza ulaştırılmaması durumunda işlemleri yapılmayacaktır.

• İadem Neden Taksitle Yapılıyor?

Taksitlendirilerek oluşturulan siparişlerin iadesi kredi kartınıza toplam alışveriş bedeli olarak yapılır. Modaselvim.com tarafından tek seferde toplam tutar halinde yapılan bu ödeme, banka prosedürü gereği taksit yapılan ay süresince bir eksi (-) bir artı (+) tutar olarak ekstrenize yansıyacaktır.

• Siparişim Hangi Kargo Şirketi İle Gönderilir?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri; Aras Kargo, MNG Kargo ve Kargoİst (yalnızca İstanbul içerisine) aracılığıyla tarafınıza gönderilmektedir. Köy, kasaba gibi ulaşıma uzak bölgelere ise PTT kargo ile hizmet vermekteyiz.

• Siparişimi Teslim Almadan Önce Kontrol Edemez Miyim?

Sipariş paketini açabilme yetkisi yalnızca alıcıya aittir. Paketin sahibi olduğunuzu, kargo teslim formunu imzalayarak ve ödemesini yaparak (kapıda ödemeli kargo ise) ibraz edebilir, paketinizi açabilirsiniz.

• Siparişim Kaç Gün İçerisinde Elime Ulaşır?

Siparişiniz oluşturulduktan sonra maksimum 24 saat içerisinde hazırlanarak kargoya verilmektir. Kargo teslimat durumu kargo şirketi veya adrese bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Kargo yola çıktıktan sonra telefonunuza gönderilen kargo takip numaranız ile kargo sürecinizi takip edebilirsiniz.

Adresinizde bulunamamanız veya size ulaşılamaması halinde paketiniz firmamıza geri dönecektir. Sorun yaşanmamak adına kargonuzun teslimat sürecini takip etmelisiniz.

• Şifremi Unuttum, Nasıl Değiştirebilirim?

Web sitemize giriş yaptıktan sonra, sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ‘’Üye Girişi’’ butonuna tıklayınız. Açılan kutucuğun sağ alt köşesindeki ‘’Şifremi Unuttum’’ butonuna tıkladıktan sonra e-posta ya da telefon numaranıza gönderilecek olan geçici şifrenizle üyelik girişi yapabilirsiniz.

Geçici şifreyi değiştirerek kendinize yeni bir şifre oluşturmak için; üyelik girişi yaptıktan sonra sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ‘’Profilim’’ butonuna tıklayabilirsiniz. Açılan sayfaya geçici şifrenizi ve kendi belirlemiş olduğunuz şifreyi yazarak değişiklik sağlayabilirsiniz.

• İndirime Giren Ürünlerden Nasıl Haberdar Olabilirim?
Kampanya ve yeniliklerden haberdar olmak için mobil uygulamamızı indirebilir, bizi sosyal hesaplarımızdan takip edebilir veya internet sitemizden e-bülten üyeliği oluşturabilirsiniz.
• Stoklara Düşünce Haber Verir Misiniz?
İlgilendiğiniz ürün stoklarımızda mevcut değil ise ürün kutucuğunun içerisinde bulunan ‘’Stoklara Düşünce Haber Ver’’ butonuna tıklayarak, bildirimi açabilirsiniz. Bu sayede ürün güncellendiğinde e-posta yolu ile sizi bilgilendirebiliriz.
• Tükenen Ürünler Ne Zaman Güncellenir?
Sizlere daha kaliteli bir hizmet sunmak amacı ile birçok tedarikçi firma ile çalışmaktayız. Ürünlerimiz zaman zaman güncellenmektedir ancak net bir tarih verilememektedir
• WhatsApp Hattınız Var Mı?
Sizlere daha kaliteli bir hizmet sağlamak amacı ile göndermiş olduğunuz mesajları birden fazla temsilci ile yanıtlıyoruz. WhatsApp gibi tek kullanıcılı uygulamalar, yoğunluk nedeni ile size yanıt verme süremizi geciktirebilir, bu nedenle tercih ettiğimiz bir uygulama değildir. Bizlere; Facebook Messenger, İnstagram DM gibi sosyal medya hesaplarımızdan ulaşabilirsiniz.
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.