ModaSelvim

ماهي الاجراءات والسياسة المتبعة لديكم للارجاع ؟

كيف يمكنني القيام بعملية الارجاع ؟

ماهي المنتجات التي يمكنني القيام بارجاعها ؟

كيف تتم عملية الارجاع الخاصة بكم ؟

عند وصول طلبيتكم التي قمتم بارجاعها الينا سيتم اخطاركم واعلامكم بذلك ويتم ادراجها الى السيستم.وتبدا عملية ارجاع المصاريف على الفور. اعتمادًا على عمليات معالجة الدفع في البنك الذي تتعامل معه ، قد يستغرق الأمر 15 يومًا حتى تظهر الأموال المستردة في حسابك.سيتم الاتصال بكم من مركز خدمة العملاء او ارسال رسالة قصيرة او رسالى عبر البريد الالكتروني في حال اذا كانت طلبياتكم في حالة الدفع عند الاستلام.وبالنسبة للطلبيات التي يتم دفع مصاريفها من البطاقة الائتمانية يتم اعادة المصاريف مباشرة الى نفس الحساب.ملاحظة:رسوم الخدمة(اجرة الشجن واجرة الدفع عند الاستلام)هي رسوم عائدة الى شركة الشحن ولايمكن ارجاعها.

كيف يمكنني تعقب ومعرفة حالة الطلبية التي قمت باعادتها ؟

الطلبيات التي تقومون باعادتها وارجاعها عندما تصل الينا يتم ابلاغكم بذلك على الفور اما برسالة قصيرة او رسالة عبر البريد الالكتروني ,

لقد دفعت بالتقسيط, كيف ساحصل على مصاريف الاعادة ؟

سيتم رد الأموال للطلبات التي تم إنشاؤها عن طريق الأقساط إلى بطاقتك الائتمانية كإجمالي سعر الشراء. ستنعكس هذه الدفعة التي يتم سدادها بواسطة Modaselvim.com كمبلغ إجمالي في كل مرة في كشف حسابك كمبلغ ناقص (-) ومبلغ زائد (+) خلال الشهر الذي يتم فيه سداد الأقساط وفقًا لإجراءات البنك.

هل يمكنني القيام بتبديل المنتج ؟

يمكنكم ارسال المنتجات التي تودون تبديلها في غضون 15يوم منتاريخ الاستلامشريطة عدماستخدامها او تلوثها او تغييرها وارسال الملحقات واالكسسوارات ان وجدت ايضا . عن طريق ملئ نمذج التبديل التي تكون على الفاتورة من الطرف الخلفي التي اتت مع الطلبية كما هو مطلوب. يمكنك إرسالها عن طري شركة الشحن التي ا امكانية دفع الطرف المقابل لمصاريف الشحن. في حالة التبديل ) باستثناء المنتجات المخفضة( جميع رسوم الشحن تتكفل بها شركتنا اي تكون مجانية.يتوفر التبديل على المنتجات في السلة مثل الحجاب والشال والفساتين التي تكون عليها خصم. من أجل إجراءعملية التبديل ، ال تنشئ طلبًا جدي ًدا أو تطلب حجز منتج عن طريق االتصال بشركتنا عبر الهاتف ، ولكن إذا كان المنتج الذي أرسلته متوف ًرا في مخزوننا بعد استالمنا للمنتج ، فسيتم استبداله في غضون 48 ساعة وإرساله إلى عنوانكم دون رسوم. إذا كان المنتج الذي تريدونه غير متوفر في مخزوننا ، فستقوم خدمة العمالء باالتصال بكم واستبداله بمنتج آخر او اعادة مصاريفه.عند استبدال المنتج وشحنه ، سيتم إخطاركم بأن منتجكم قد تم شحنه عبر الرسائل القصيرة.مالحظة: اذا كان ارسالكم للمنتج بعد قضاء 15يوم المحددلارسال المنتجاتللاعادة او التبديل،اوتم استخدامها او اتلفت،او اذا كان هناك ضرر حاصل في االكسسوارات المرفقة مع المنتج.اذا وصلت الفاتورة واذا لم تقوموا بارسال االكسسوار مع المنتج اذا كان متواجدا فانه لن يتم القبول،وسوف يتم اعادتها اليكم وسوف تكون مصاريف الشحن عائدة اليكم.اذا كنتم تودون تبديل المنتج وقمتم بارسالها مع شركة شحن ال يوجد بيننا وبينم اتفاقية فانه مصاريف الشحن ستكون عائدة لكم.واذا كان خالفا لذلك ،فانه لن يتم القبول وسوف تعود اليكم،واذا كان هناك قطعة او اكسسوار ناقص من المنتج او المنتج كان غير قابل لالستخدام بسبب وجود عذر ما فانه يجب ابالغنا خالل 48ساعة منتاريخ الاستلام .واذا تعدت 48ساعةفلنيتمقبول طلبكم،ويتوفر حق التبديل مرة واحدة فقط، بعد عملية واحدة، ال يمكن اجراء عملية تبديل اخرى سوف تتم االعادة اليكم ، عنوان ارسال التبديل: Mah Merkez Yenibosna. : الالكتروني البريد عنوان Yenibosna Merkez, Oruç Reis Sokağı No:5, 34197 Bahçelievler/İstanbul info@modaselvim.com رقم الهاتف : 0212 550 52 52( حق التبديل فقط للطلبيات التي تكون عنوان التسليم فيها داخل االراضي التركية(.

هل يمكنني الغاء الطلبية ؟

بامكانكم الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا وطلب الغاء طلبيتكم من خلال مشاركتكم لرقم الطلبية ورقم الهاتف

لقد قمت بالغاء طلبيتي,هل من الممكن اعادة مصاريف الشحن ؟

الطلبية التي قمتم بالغاءها في حال اذا لم تسلم الى شركة الشحن, يتم اعادة جميع المصاريف التي قمتم بدفعها بما في ذلك مصاريف الشحن

هل يمكنني تكوين الطلبية التي قمت بالغاءها من قبل من جديد ؟

في حال اذا كانت المنتجات التي قمتم باختيارها متوفرة في المخزون , بامكانكم طلبها من جديد في اي وقت , وفي حال عدم توفرها, بامكانكم النقر فوق الزر ( اخطار المخزون ) لتلقي رسائل عبر البريد الالكتروني تحتوي على معلومكات حول المنتج في المخزون ,