sadsad x
asdasd
المساعدة&الدعم
الطلبية
الاعادة- الالغاء والتبديل
التسليم و الشحن
التسليم و الشحن
النقاط- المنتجات
معلومات عنا
• كيف يمكنني الطلب

بامكانكم اتباع الخطوات التالية لتقديم الطلب بسهولة

1 بامكانكم الاطلاع على جميع المنتجات الموجودة في موقعنا بما في ذلك الجديدة منها

2 حدد المنتجات التي ترغب في شرائها ، والأحجام المناسبة ، وانقر فوق الزر "إضافة إلى سلة المشتريات". (يمكنك استخدام حقل "مخطط المقاسات" في صفحة تفاصيل المنتج لاختيار الحجم الذي يناسبك.)

3 بعد إضافة العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بك ، انقر فوق رمز "شراء" في القسم الأيمن السفلي من الشاشة.

4 املأ عنوان إرسال الفواتير وعنوان التسليم بالتفصيل والدقة. انقر فوق رمز "متابعة" على الجانب الأيمن من الصفحة لمتابعة طلبك.

5 حدد شركة الشحن المفضلة لديك وطريقة الدفع. بعد مراجعة ملخص الطلب ، انقر فوق "لقد قرأت نموذج المعلومات الأولية واتفاقية المبيعات عن بعد ، وأوافق عليها." انقر فوق الزر "إكمال الطلب" لإنشاء طلبك. العملية كاملة. تم أخذ طلبك! استخدمه في أيام سعيدة :)

• هل يشترط عمليات الشراء ان اكون عضوا في الموقع؟
قبل إتمام طلبك ، يمكنك إزالة المنتجات في سلة المشتريات الخاصة بك عن طريق النقر فوق (X) في حقل "سلة المشتريات " ، وإضافة منتجات جديدة باستخدام الزر "متابعة التسوق".
• ما هي التفاصيل التي يمكنني رؤيتها في سلة المشتريات الخاصة بي؟
يمكنك رؤية المنتجات التي تعجبك وترغب في شرائها وصورها وأسمائها ورموز المنتجات والكميات وسعر الوحدة والسعر الإجمالي. يمكنك عرض واستخدام خصومات المنتجات الخاصة بالسلة وشيك الصرف الخاص بك. إذا كان ذلك متاحًا ، يمكنك استخدام شهادة هدية قسيمة خصم.
• ما هي المدة التي ستبقى فيها المنتجات التي اضيفها الى سلتي؟
طالما أن المنتجات متوفرة ، فإنها ستبقى في سلة المشتريات الخاصة بك. ستتم إزالة المنتج الذي نفد من المخزون تلقائيًا من سلة التسوق الخاصة بك.
• أين يمكنني رؤية مبلغ الخصم على مشترياتي؟
إذا كانت هناك أي خصومات على المنتجات أو كان لديك قسيمة خصم صالحة ، يمكنك تطبيق قسيمة الخصم من قسم بطاقة الهدايا الخاصة بك. يمكنك بعد ذلك عرضه في منطقة "ملخص الطلب".
• كيف يمكنني الاطلاع على المنتجات التي يتم توفيرها في المحزون ؟
إذا كان المنتج الذي تريده متاحًا ، فحدد الحجم الذي يناسبك في حقل اختيار الحجم أدناه وانقر على زر "إشعار الأسهم". سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني عند تحديث مخزون المنتجات.
• كيف يمكنني الاطلاع على المنتجات التي يتم توفيرها في المحزون
إذا كان المنتج الذي تريده متاحًا ، فحدد الحجم الذي يناسبك في حقل اختيار الحجم أدناه وانقر على زر "إشعار الأسهم". سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني عند تحديث مخزون المنتجات.
• لا يمكنني رؤية طلبي المدفوع في صفحة "طلباتي" في حسابي. ماذا علي أن أفعل؟
مكنك إرسال بريد إلكتروني إلى info@modaselvim.com أو الاتصال بمركز خدمة العملاء (( 0212 550 52 52 مع إيصال يوضح استلام الدفعة من حسابك. سيقوم ممثلو عملائنا بحل المشكلة في أقرب وقت ممكن ومساعدتك.
• كيف يمكنني تعقب طلبيتي ؟

حالة طلبيتكم :

- بالنقر فوق الزر "اين طلبيتي" في الصفحة الرئيسية لطلبك .

-بعد تسجيل الدخول ، انقر فوق اسم المستخدم الخاص بك في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة الرئيسية ؛ من قسم "طلباتي" .

يمكنك معرفة حالة الطلبية عندما يتم تسليم طلبك إلى شركة الشحن ، عن طريق الاتصال بشركة الشحن ذات الصلة أو زيارة الموقع الإلكتروني مع "رمز الشحن" الخاص بك في البريد الإلكتروني وإشعارات الرسائل القصيرة .

• ماذا أفعل إذا كان هناك عيب/عذر في منتج في طلبي؟
نود أن نذكر أننا سنعمل بتفان لتصحيح الموقف الذي مررت به وعدم تكراره مرة أخرى. نقوم بتوريد منتجاتنا في عبوات من الشركة المصنعة. ربما يكون عيبه قد أفلت من مراقبة الجودة في الشركة. نحن نضمن الإرجاع والاستبدال. نعتذر عن هذا الموقف. يجب أن ترسل لنا صورة المنتج التالف من مركز خدمة العملاء أو مواقع التواصل الاجتماعي في غضون 48 ساعة ، بما في ذلك تاريخ الاستلام. لدينا فترة "30 يومًا" للمنتجات التالفة ، إذا لم تكتمل الإجراءات القانونية التي تبلغ 30 يومًا ؛ يمكنك إرسال المنتج بحيث يكون مصاريف الشحن عائدة الينا من خلال مشاركة أكواد الاتفاقية MNG 268551072 و Aras 1727844311038 و PTT 102426692 مع البضائع ، وسيتم فحص طلبك واستلامه عند وصول المنتج إلينا.
• مع أي شركة شحن يتم شحن طلبي؟

مع أي شركة شحن يتم شحن طلبي؟ شركات الشحن التي تم التعاقد معها على شحن طلباتكم ؛ يتم إرسال الطلبيات إليكم من خلال شركات الشحن التالية ؟ MNG Kargo وعادة يتم التسليم خلال 4 أو 5 أيام Aras Kargo وعادة يتم التسليم خلال 4 أو 5 أيام Kargoİst (فقط في إسطنبول وانقرة ). وعادة يتم التسليم خلال 3 أو 4 أيام نحن نرسل الطلبيات مع شركة شحن Kargo PTT إلى المناطق النائية مثل القرى والمدن.وعادة يتم التسليم خلال 15 يوما

• مع أي شركة شحن يتم شحن طلبي؟

Herhangi bir nedenle iade etmek istediğiniz, yeniden satılabilirlik özelliği taşıyan ürünün iade süresi, teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gündür. İade edeceğiniz ürünün, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliği bozulmamış olmalıdır. İlgili sürelerin aşılması durumunda, iade işlemi gerçekleştirilememektedir. Sipariş iptali, sipariş kargoya verilmemişse gerçekleştirilmektedir. Kargoya verilmiş siparişler için iade şartları geçerlidir. Siparişinizin kargoya verilip verilmediği ile ilgili detayı 0212 550 52 52 nolu telefonlardan müşteri hizmetleri ile görüşerek edinebilirsiniz. İade Adresi: Yenibosna Merkez Mahallesi Yalçın Koreş Cad. No:42

كيف يمكنني القيام بعملية الاعادة ؟
يجب عليك إرسال المنتجات التي تريد إرجاعها / استبدالها إلينا في غضون 15 يومًا. يجب ان لا تكون المنتجات مستخدمة بشكل سيء؛ يجب ألا تفقد الملحقات وان تكون غيرمغسولة أو ذات رائحة أو بقع أو ممزقة أومفقودة ميزة قابليتها للبيع. نموذج طلب إرجاع يوجد على ظهر نموذج فاتورة الطلبية المرسل إليك مع المنتج. إذا كان طلبك للإرجاع ، فاملأ نموذج الإرجاع ، وإذا كان تغييرًا ، فاملأ نموذج التغيير كما هو مطلوب في النموذج. في طلبات التغيير الخاصة بك ، رمز المنتج الذي تريد تغييره ادخله صحيح ؛اما في حالة الارجاع ، انتبه إلى صحة رقم IBAN الخاص بك. أرسل منتجاتك مع الفاتورة وضعها مع التأكد من احكام الفاتورة في عبوة الشحن أثناء الشحن. يجب عليك إرسال المنتجات التي تريد إرجاعها أو تغييرها مع الفاتورة من أجل الحصول على خدمة دقيقة وسريعة. ومع ذلك ، إذا لم يتم إرسال المنتج المخصوم ، فسيتم خصم المنتج المخفض من المنتج المرتجع وسيتم رد المبلغ المتبقي. عنوان العودة: Yeni Bosna Merkez Mah. Yalçın Koreş Cad. No: 42 Bahçelievler / İSTANBUL البريد الالكترومي : info@modaselvim.com الهاتف:02125505252
ماهي المنتجات التي يمكنني اعادتها ؟
إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب ، فيمكنك إرجاع جميع منتجاتك في غضون 15 يومًا من تاريخ الاستلام ، بشرط أن تكون في عبوتها الأصلية وغير مستخدمة ولم تقم بإزالة العلامات.
كيف تتم فترة عملية الارجاع الخاص بكم ؟
سنخطرك شحنتك المرتجعة عند وصولها إلينا وتكتمل عملية الموافقة ، وسنبدأ عملية استرداد الأموال على الفور. اعتمادًا على عمليات معالجة الدفع في البنك الذي تتعامل معه ، قد يستغرق الأمر 15 يومًا حتى تظهر الأموال المستردة في حسابك. سيتصل بك مركز خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني لطلب معلومات حسابك المصرفي للطلبات التي تجريها نقدًا عند التسليم. بالنسبة للطلبات التي يتم إجراؤها بواسطة بطاقة الائتمان ، سيتم تحويل المبلغ المسترد مباشرة إلى حسابك المصرفي. ملاحظة: رسوم الخدمة (الشحن والدفع من الباب إلى الباب ، إلخ) هي السعر الذي تتقاضاه شركة الشحن ولا يمكن ردها.
كيف يمكنني تتبع الطلبيات التي قمت بارجاعها ؟
سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة بمجرد استلامنا للمنتجات المرتجعة.
هل يمكنني تبديل المنتج ؟
يمكنكم ارسال المنتجات التي تودون تبديلها في غضون 15 يوم من تاريخ الاستلام شريطة عدم استخدامها او تلوثها او تغييرها وارسال الملحقات والاكسسوارات ان وجدت ايضا . عن طريق ملئ نمذج التبديل التي تكون على الفاتورة من الطرف الخلفي التي اتت مع الطلبية كما هو مطلوب. يمكنك إرسالها عن طريق شركة الشحن التي استلمتم منها ( MNG Cargo (268551072 و (Aras Kargo (1727844311038) مع امكانية دفع الطرف المقابل لمصاريف الشحن. في حالة التبديل ( باستثناء المنتجات المخفضة) جميع رسوم الشحن تتكفل بها شركتنا اي تكون مجانية.يتوفر التبديل على المنتجات في السلة مثل الحجاب والشال والفساتين التي تكون عليها خصم. من أجل إجراءعملية التبديل ، لا تنشئ طلبًا جديدًا أو تطلب حجز منتج عن طريق الاتصال بشركتنا عبر الهاتف ، ولكن إذا كان المنتج الذي أرسلته متوفرًا في مخزوننا بعد استلامنا للمنتج ، فسيتم استبداله في غضون 48 ساعة وإرساله إلى عنوانكم دون رسوم. إذا كان المنتج الذي تريدونه غير متوفر في مخزوننا ، فستقوم خدمة العملاء بالاتصال بكم واستبداله بمنتج آخر او اعادة مصاريفه.عند استبدال المنتج وشحنه ، سيتم إخطاركم بأن منتجكم قد تم شحنه عبر الرسائل القصيرة.ملاحظة: اذا كان ارسالكم للمنتج بعد قضاء 15 يوم المحدد لارسال المنتجات للاعادة او التبديل،او تم استخدامها او اتلفت،او اذا كان هناك ضرر حاصل في الاكسسوارات المرفقة مع المنتج.اذا وصلت الفاتورة واذا لم تقوموا بارسال الاكسسوار مع المنتج اذا كان متواجدا فانه لن يتم القبول،وسوف يتم اعادتها اليكم وسوف تكون مصاريف الشحن عائدة اليكم.اذا كنتم تودون تبديل المنتج وقمتم بارسالها مع شركة شحن لا يوجد بيننا وبينم اتفاقية فانه مصاريف الشحن ستكون عائدة لكم.واذا كان خلافا لذلك ،فانه لن يتم القبول وسوف تعود اليكم،واذا كان هناك قطعة او اكسسوار ناقص من المنتج او المنتج كان غير قابل للاستخدام بسبب وجود عذر ما فانه يجب ابلاغنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام .واذا تعدت 48 ساعة فلن يتم قبول طلبكم،ويتوفر حق التبديل مرة واحدة فقط، بعد عملية واحدة، لا يمكن اجراء عملية تبديل اخرى سوف تتم الاعادة اليكم ، عنوان ارسال التبديل: Yenibosna Merkez Mah. Yalçın Koreş Cad. No: 42 / İSTANBUL عنوان البريد الالكتروني : info@modaselvim.com
هل يمكنني الغاء الطلبية ؟
يمكنك إلغاء طلبك باستخدام رقم طلبك ومعلومات الاتصال الخاصة بك عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا.
لقد ألغيت طلبي. هل يتم إرجاع رسوم الشحن الخاصة بي؟
إذا لم يتم شحن طلبك الذي تم إلغاؤه بعد ، فسيتم رد المبلغ المدفوع بالكامل ، بما في ذلك رسوم الشحن.
هل يمكنني استعادة طلبي الذي تم إلغاؤه سابقا؟
إذا كانت المنتجات التي تختارها متوفرة ، يمكنك طلبها مرة أخرى في أي وقت. في حالة عدم توفرها في المخزونات ، يمكنك النقر فوق الزر "إخطار بالمخزون" لتلقي رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات حول مخزون المنتج.
ماهو رقم IBAN الايبان
هو رقم حساب مصرفي قياسي دولي. قد تكون كل دولة مختلفة ، لكن ما نريده منك هو 24 رقمًا. الغرض من IBAN هو ضمان إجراء تحويلات الأموال بطريقة خالية من الأخطاء وسريعة. إذا كنت تشارك اسم ولقب صاحب رقم IBAN بشكل صحيح ، فلن يكون هناك تأخير في الدفع.
• Kurumsal Müşteri İadesi Nasıl Yapılır ?

Kurumsal müşterilerimiz ürünü kargoya verirken, tarafımıza iade faturası kesip faturalarını paketin içerisine ekleyerek tarafımıza göndermesi gerekmektedir. Faturasının tarafımıza ulaştırılmaması durumunda işlemleri yapılmayacaktır.

لماذا يتم اعادة مصاريفي بالتقسيط ؟
سيتم رد الأموال للطلبات التي تم إنشاؤها على أقساط إلى بطاقتك الائتمانية كإجمالي سعر الشراء. ستنعكس هذه الدفعة التي يتم سدادها بواسطة Modaselvim.com كمبلغ إجمالي في المرة الواحدة في كشف حسابك كمبلغ ناقص (-) ومبلغ زائد (+) خلال الشهر الذي يتم فيه سداد الأقساط وفقًا للإجراءات المصرفية.
عن طريق اي شركة شحن يتم ارسال طلبيتي ؟
يتم ارسال طلبياتكم وشحنها عن طريق شركات الشحن المتعاقدة التالية : ARAS و MNG و PTT و KARGOİST ، اما الطلبيات التي تكون عنوان تسليمها في القرى او في المناطق التي تكون وسائل المواصلات عليها ضعيفة فيتم التسليم عن طريق شركن PTT فقط.
هل يمكنني التحقق وفحص طلبيتي قبل استلامها ؟
تعود امكانية فتح الطلبية وتفحصها إلى المشتري فقط. يمكنك إبرازصاحب الطلبية عن طريق التوقيع على نموذج تسليم البضائع ودفعه (اذا كانت حالة الطلبية بالدفع عند الاستلام ) وفتح الطلبية الخاص بك.
متى سوف توصل الي طلبيتي ؟
بعد تكون طلبيتكم خلال 24 يتم التجهيز ومن ثم يتم تسليمها الى شركة الشحن ، تختلف زمن التسليم من شركة الى اخرى وتختلف من عنوان الى اخر ،بعد تسليم طلبيتكم الى شركة يتم ارسال رسالة SMS اليكم تتضمن رقم تعقب الطلبية حيث بامكانكم تعقب حالة الطلبية عن طريق هذا الرقم في حال لم يتم الوصول اليكم في العنوان سيتم ارجاع الطلبية واعادتها الينا ، لتجنب حدوث هذه المشكلة عليكم بمراقبة حالة الطلبية وتعقبها
لقد نسيت كلمة المرور خاصتي،كيف يمكنني تغييرها ؟•

بعد تسجيل الدخول إلى موقعنا ، انقر فوق الزر "تسجيل دخول الأعضاء" في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة. بعد النقر فوق الزر "نسيت كلمة المرور" في الزاوية اليمنى السفلية من المربع الذي يفتح ، يمكنك تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور المؤقتة التي سيتم إرسالها إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك لإنشاء كلمة مرور جديدة لنفسك عن طريق تغيير كلمة المرور المؤقتة. بعد تسجيل الدخول ، يمكنك النقر فوق الزر "ملفي الشخصي" في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة. يمكنك إجراء تغييرات عن طريق كتابة كلمة المرور المؤقتة وكلمة المرور التي حددتها في الصفحة التي تفتح.

كيف يمكنني ان اكون مطلعا على المنتجات التي عليها خصومات ؟ •
نرد على رسائلكم مع أكثر من ممثل واحد لنقدم لكم خدمة ذات جودة أفضل. يمكن لتطبيقات المستخدم الفردي مثل الواتس اب WHATSAPP تأخير وقت استجابتنا بسبب الكثافة ، لذلك فهو ليس تطبيقًا نفضله. •يمكنك الوصول إلينا من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا مثل Facebook Messenger و Instagram DM رسائل الفيس بوك الماسنجر او رسائل الانستغرام .
في حال اذا دخلت حالة عدم التوفر هل بامكانكم اطلاعي ؟ •
إذا كان المنتج الذي تهتم به غير متوفر في مخزوننا ، يمكنك فتح الإشعار بالنقر فوق الزر "إعلام حول الأسهم" في مربع المنتج. بهذه الطريقة ، يمكننا إبلاغك عن طريق البريد الإلكتروني عندما يتم تحديث المنتج.
متى يتم اعادة توفير المنتجات النافذة ؟ •
نحن نعمل مع العديد من الشركات الموردة لنوفر لك خدمة ذات جودة أفضل. يتم تحديث منتجاتنا من وقت لآخر ، ولكن لا يمكن تحديد تاريخ واضح
هل يتوفر لديكم حساب وخط وات س اب ؟ •
نرد على رسائلكم مع أكثر من ممثل واحد لنقدم لكم خدمة ذات جودة أفضل. يمكن لتطبيقات المستخدم الفردي مثل الواتس اب WHATSAPP تأخير وقت استجابتنا بسبب الك يمكنك الوصول إلينا من خلال حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا مثل Facebook Messenger و Instagram DM رسائل الفيس بوك الماسنجر او رسائل الانستغرام .
Prepared by  T-Soft E-Commerce.